「空港グランドハンドリング カスタマーハラスメント対策ガイドライン」を策定しました。

空港グランドハンドリングにおけるカスタマーハラスメント対策ガイドラインは、従業員の心理的安全性を高め、適切な対応を促進することを目的としています。 カスタマーハラスメントは、過剰な要求や暴言など、従業員の労働環境を害する行為を指し、法的措置が必要な場合もあります。 ガイドラインは、日常的な準備、初期対応、状況記録、上司への報告、メンタルヘルスケアを含む対応の流れを示し、組織的な対応の重要性を強調しています。

発行　一般社団法人空港グランドハンドリング協会
監修　一般社団法人ココロバランス研究所（日本カスタマーハラスメント対応協会）

版数	発行日
第1版	2025年03月２７日