カスタマーハラスメント実態調査結果について

2024年 空港グランドハンドリング協会調査

カスタマーハラスメントに関する実態調査結果報告書
―業界におけるカスハラの実態と従業員の精神健康を中心に―

2024年の空港グランドハンドリング協会によるカスタマーハラスメント調査では、約39,000名の従業員から14,714件の有効回答を得た。 調査結果によると、18.9%が直近2年以内にカスハラを経験し、特に旅客サービス業務での被害が顕著であった。 精神健康は悪化し、ワークエンゲージメントも低下している。 今後、エビデンスに基づくガイドラインを策定し、従業員の対応力と心理的安全性を高める方策を進める。