カスタマーハラスメント対策調査結果および今後の取り組みについて

カスタマーハラスメント対策調査結果

空港グランドハンドリング協会は、カスタマーハラスメント対策の調査結果を発表し、約半数の事業者がカスハラの発生状況を把握していないことが明らかになった。 主なカスハラ内容は暴言や繰り返しのクレームで、相談体制の整備が不十分な職場も多い。 業界全体での共通ガイドラインの整備や対外発信が求められており、協会は今後、意見交換やガイドライン策定を進める方針である。